Peut-on être un champion de la relation client et un champion du management ? Est-ce qu’Amazon met en oeuvre la Symétrie des attentions ? Deux questions posées par un article du New York Times du 15 août dernier dont...
En savoir plusLe nombre de sites marchands en France a été multiplié par 10 en neuf ans pour s’établir à plus de 150.000 en 2014. Le marché du e-commerce est en pleine croissance, avec 7% de nouveaux acheteurs supplémentaires et 9% de...
En savoir plusJe me suis posté cette semaine devant l’entrée de cet immeuble à New York et j’y ai trouvé le thème de mon billet. Le «7 west 34th Street» est un immeuble à l’ombre de l’Empire State Building, acquis par Amazon pour y faire...
En savoir plusEmery Jacquillat, le Président de la Camif ignore à quel point je suis ému et heureux aujourd’hui de publier son interview. La raison en est simple. J’ai débuté en 1991 dans cette entreprise, à l’époque de sa...
En savoir plusComme le dit l’organisateur du prix Open To Dialog, Teletech International, « L’accessibilité des sites marchands est un maillon essentiel de la relation client et trop souvent, ce maillon est faible. » Ce...
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