L’événement de la semaine, c’est la contribution à mon blog Sens du client d’Anna, connue sous le pseudonyme de « Miss pas touche », la plus célèbre caissière-blogueuse de France. Son blog intitulé « Les...
En savoir plusEn l’espace de huit jours, je me rends chez GAP et chez Starbucks et j’observe deux points de contact avec le client (on appelle ça les « customer touchpoints » outre-Atlantique). Muni de mon téléphone portable, je...
En savoir plusDeux faits marquants de l’actualité de ce début d’année ont attiré mon attention.Tout d’abord la grêve des caissières de la grande distribution le 1er février dernier dont vous avez peut-être entendu parler. Un mouvement assez...
En savoir plusIl fut un temps bien lointain –deux ans pour être précis- lorsque je poussais des cris d’orfraie à la vue des invitations à revendre ses cadeaux de Noël sur internet. Je pensais à l’époque dans ma grande naïveté que le bon goût...
En savoir plusA l’heure où je vous parle je suis très enervé car je n’ai pas pu mettre à jour mon blog depuis quelques jours la faute à Norton antivirus. J’ai renouvellé mon abonnement au mois de décembre dernier et depuis,...
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