Centres d’appels – Page 8

Le secret de Zappos

Posté par Thierry Spencer | 28/08/2010 | Centres d'appels, E-commerce, Livres, Marques / Entreprises, Points de vue, Service client / réclamations

En vacances aux Etats-Unis cet été, je ne pouvais faire autrement que d’aller visiter le siège social de Zappos. Cette entreprise me fascine depuis longtemps et j’ai la conviction qu’elle nous montre la voie...

Centres d’appels : une polémique stérile pour le client

Posté par Thierry Spencer | 22/07/2010 | Centres d'appels, Événements, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

Un débat enflamme les professionnels du centre d’appel en France. La raison ? Les déclarations de Laurent Wauquiez, le secrétaire d’Etat chargé de l’emploi à propos de la sous-traitance des appels téléphoniques...

Daniel Arandel (La Poste), Sens du client et livre « Les défis de la relation client »

Posté par Thierry Spencer | 17/05/2010 | Centres d'appels, Interviews, Livres

Daniel Arandel de La Poste a bien voulu répondre au questionnaire du Sens du client à l’occasion de la sortie du Livre « Les défis de la relation client » aux Editions CCL&Woodward. Ce livre a été rédigé par la...

Nespresso et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2010 | Centres d'appels, Citations, Distribution, Grande consommation, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Les paris sont ouverts sur la part de marché et les ventes des deux nouvelles marques de capsules compatibles avec les machines Nespresso. Quelle part de ce gâteau de 350 millions d’euros tombera dans l’escarcelle de Sara Lee...

Exclusif : le livre de Zappos « Delivering Happiness »

Posté par Thierry Spencer | 02/05/2010 | Centres d'appels, Citations, Événements, Livres, Service client / réclamations

Je me suis dit « Wahou ». C’est par cette phrase « Wow, I thought to myself » que commence le livre de Tony Hsieh, l’heureux patron de Zappos. C’est aussi par cette phrase que je voudrais commencer ce billet....