Daniel Arandel de La Poste a bien voulu répondre au questionnaire du Sens du client à l’occasion de la sortie du Livre « Les défis de la relation client » aux Editions CCL&Woodward. Ce livre a été rédigé par la...
En savoir plusLes paris sont ouverts sur la part de marché et les ventes des deux nouvelles marques de capsules compatibles avec les machines Nespresso. Quelle part de ce gâteau de 350 millions d’euros tombera dans l’escarcelle de Sara Lee...
En savoir plusJe me suis dit « Waouh ». C’est par cette phrase « Wow, I thought to myself » que commence le livre de Tony Hsieh, l’heureux patron de Zappos. C’est aussi par cette phrase que je voudrais commencer ce billet....
En savoir plusJ’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur l’automatisation des services client, lors du salon Stratégies Client 2010, à laquelle j’ai convié le jeune et brillant Emmanuel Alquier. Il a créé un très astucieux site nommé...
En savoir plusStratégies client 2010 est le grand salon du mois de mars dont le Sens du client est partenaire média. J’animerai une conférence le mardi 16 mars de 15h15 à 16h00 sur le thème : Automatisation des services clients : quelles sont...
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