Dans le TGV de 5h45 qui m’emmenait cette semaine de La Rochelle à Paris, j’avais peu dormi et je redoutais le voyage dans ce train dont le design a été fait par des personnes peu soucieuses du client. Fauteuils...
En savoir plusL’accordéon est l’instrument préféré des habitants de l’Ile de Rodrigues dans l’océan indien. C’est l’héritage des marins français, qui, au 19ème siècle, jouaient sur cette petite île créole...
En savoir plusLe Sens du client n’est pas qu’une technique de relation client ou un comportement de personnes au contact du client. Pour moi, c’est l’orientation de toute une entreprise. Il y a deux entreprises qui ont...
En savoir plusCette initiative mérite un applaudissement : les 50000 taxis français peuvent désormais adopter une nouvelle signalétique sur leur toit (et au plus tard le 1er janvier 2012). Il a fallu 112 ans (depuis le premier fiacre) au...
En savoir plusJe prétends que la relation client est une affaire d’attentions. Car le client est sensible à de petits détails qui font la différence, même si parfois il n’ose pas l’avouer. J’ai vu -de mes yeux vu- dans...
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