J’ai acquis la certitude avec le temps qu’il y a toujours moyen de s’améliorer. Chaque petit détail, chaque contact avec le client peut être enrichi simplement. La lecture du livre de Bill Price d’Amazon...
En savoir plusJ’étais ce matin dans le TGV Paris Metz avec l’équipe Voix du client de Leroy Merlin (en photo ci-dessus, Maria Flament, Pauline et Juliette). Nous nous rendions au magasin de Maizières les Metz pour y faire ensemble...
En savoir plusJ’ai eu beaucoup de chance, car j’ai pu faire partie des citoyens ayant fait l’expérience du parcours complet de l’excès de vitesse, de l’infraction jusqu’au retrait de points. Chaque année...
En savoir plusSur le vol Easyjet 4261 qui m’emmenait de Paris à Berlin ce week-end, quelle ne fut pas ma surprise, quelques jours après avoir été enchanté par Stéphane dans le TGV La Rochelle-Paris (lire mon billet), de découvrir un...
En savoir plusDans le TGV de 5h45 qui m’emmenait cette semaine de La Rochelle à Paris, j’avais peu dormi et je redoutais le voyage dans ce train dont le design a été fait par des personnes peu soucieuses du client. Fauteuils...
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