Les idées simples ont le pouvoir d’enchanter les clients dans leur quotidien, c’est ce que prétend Guy Kawasaki dans son livre « L’art de l’enchantement », et au risque de choquer les esprits chagrins, je...
En savoir plusJ’ai acquis la certitude avec le temps qu’il y a toujours moyen de s’améliorer. Chaque petit détail, chaque contact avec le client peut être enrichi simplement. La lecture du livre de Bill Price d’Amazon...
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J’étais ce matin dans le TGV Paris Metz avec l’équipe Voix du client de Leroy Merlin...
En savoir plusJ’ai eu beaucoup de chance, car j’ai pu faire partie des citoyens ayant fait l’expérience du parcours complet de l’excès de vitesse, de l’infraction jusqu’au retrait de points. Chaque année...
En savoir plusSur le vol Easyjet 4261 qui m’emmenait de Paris à Berlin ce week-end, quelle ne fut pas ma surprise, quelques jours après avoir été enchanté par Stéphane dans le TGV La Rochelle-Paris (lire mon billet), de découvrir un...
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