Les mauvais calculs de l’offshore
Si l’avenir d’un centre d’appel devait être décidé par un robot cynique (ici en photo Bender, le robot de la série Futurama), nul doute que l’externalisation à plus de 3 heures d’avion de la France...
En savoir plusCatégorie : Anecdotes
L’enfer est pavé de bonnes intentions
J’étais tellement heureux, la veille de partir en vacances, de recevoir un email d’Air France m’invitant à m’enregistrer en ligne avant de décoller en famille pour les vacances…Je trouvais...
En savoir plusL’écureuil fou et autres histoires…
Si vous connaissez Tex Avery, vous êtes familier avec le personnage de l’écureuil fou, mon préféré. Je n’aurais jamais imaginé le citer sur mon blog mais l’occasion se présente aujourd’hui. Un de mes...
En savoir plusLa « Client Attitude » d’Orange
Je sais, vous pensez que je travaille avec un marabout et que, grâce à lui, chaque heure de ma vie est rythmée par de maléfiques aventures sur le thème de la relation client…Figurez-vous que, comme deux millions de...
En savoir plusDarty et le sens du client
J’aime beaucoup DARTY. Parce que c’est un category killer unique au monde, parce qu’il est fidèle à son positionnement d’origine, parce que c’est une belle histoire d’entreprise et aussi parce...
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