Anecdotes – Page 10 – Sens du client

Les mauvais calculs de l’offshore

Posté par Thierry Spencer | 16/01/2007 | Anecdotes, Centres d'appels, Points de vue, Tendances

Si l’avenir d’un centre d’appel devait être décidé par un robot cynique (ici en photo Bender, le robot de la série Futurama), nul doute que l’externalisation à plus de 3 heures d’avion de la France...

L’enfer est pavé de bonnes intentions

Posté par Thierry Spencer | 03/01/2007 | Anecdotes, Transport

J’étais tellement heureux, la veille de partir en vacances, de recevoir un email d’Air France m’invitant à m’enregistrer en ligne avant de décoller en famille pour les vacances…Je trouvais...

L’écureuil fou et autres histoires…

Posté par Thierry Spencer | 03/12/2006 | Anecdotes, Banque Assurance, Marques / Entreprises, Points de vue

Si vous connaissez Tex Avery, vous êtes familier avec le personnage de l’écureuil fou, mon préféré. Je n’aurais jamais imaginé le citer sur mon blog mais l’occasion se présente aujourd’hui. Un de mes...

La « Client Attitude » d’Orange

Posté par Thierry Spencer | 19/11/2006 | Anecdotes, Centres d'appels, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Vu sur internet

Je sais, vous pensez que je travaille avec un marabout et que, grâce à lui, chaque heure de ma vie est rythmée par de maléfiques aventures sur le thème de la relation client…Figurez-vous que, comme deux millions de...

Darty et le sens du client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2006 | Anecdotes, Distribution, Marques / Entreprises

J’aime beaucoup DARTY. Parce que c’est un category killer unique au monde, parce qu’il est fidèle à son positionnement d’origine, parce que c’est une belle histoire d’entreprise et aussi parce...