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Relation client : EDF est l’entreprise la plus récompensée en 2016.
C’est à l’occasion de ma conférence des 10 tendances du Sens du client la semaine dernière que...
Management de la relation client : un livre sur la Symétrie des attentions
Je suis heureux de vous présenter le livre "Management de la relation client", dont je suis le...
Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Une conférence avec UGC, Darty et Corsair
Lors de l'édition 2016 des Customer Relationship et Marketing Meetings à Cannes, s'est tenue une...
IRRITANT : par pitié, rendez-moi service !
C'est l'histoire d'un client qui voulait simplement qu'on lui rende service. Il y a quelques...
Save the date 15 décembre : conférence des 10 tendances du Sens du client
Pour la neuvième année, j'ai le plaisir de réaliser et partager mon exercice favori de prospective...
24 heures de la relation client 2016 : sur le chemin de la libération
Les 24 heures de la Relation Client est un événement organisé par l'AFRC (Association Française de...
Elu service client de l’année 2017 : on s’était dit rendez-vous dans 10 ans
Ludovic Nodier, le créateur du prix, a raison d'afficher le V de la victoire sur cette photo au...
Les speakers des Customer Relationship meetings 2016
Darty, MAIF, UGC, Kone, Raja, Rue du commerce, Bonduelle, Best Western et Corsair seront les...
Palmes de la relation client 2016 : haut les coeurs !
Pour la neuvième année consécutive, l'Association Française de la Relation Client a remis les...
Catherine Mourlevat (Randstad) et le Sens du client
Randstad fait partie de ces entreprises qui font preuve d'un engagement pérenne sur le sujet de la...
Peut-on détester ses clients ?
Il est des situations dans la relation où l'on se prend naturellement à haïr son client pour de...
La relation client se pique de sans couture
D'un côté le client est en attente de fluidité et de simplicité, de l'autre, les entreprises ont...
Michael Hiroux (Orthodidacte – Zeugmo) et le Sens du client
72% des messages adressés au client comportent au moins une faute : une donnée terrible découverte...
Libraires et taxis face aux nouveaux standards de l’expérience client
L'expérience client est en mouvement et ses nouveaux standards affectent des professions de plein...
Ecoute des collaborateurs : l’oreille cassée ?
La démarche d'amélioration de la relation avec les clients s'appuie sur leur écoute mais tout...
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