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Le blog Sens du client a 10 ans aujourd’hui
Cela fait exactement 10 ans aujourd'hui que j'ai commencé ce blog, l'occasion de dresser un rapide...
Le client sera prévisible (Tendances relation client 2016 – 3/10)
3ème tendance 2016 dans le domaine de la relation client : le client sera prévisible. La...
Le client sera collectionneur (Tendances relation client 2016 2/10)
Deuxième tendance de l'année 2016 : le client sera collectionneur. Lors de l'édition 2015 des...
Le client sera responsive (Tendances relation client 2016 1/10)
Première tendance de l'année 2016 : le client sera responsive. On qualifie de "responsive" une...
Célébration et reconnaissance aux 24 heures de la relation client de l’AFRC
Les métiers traditionnels de la relation client ne sont pas toujours valorisés. C'est pourquoi...
La philosophie de Yoda appliquée à la relation client
A quelques jours de la sortie du septième épisode de la saga Star Wars, je ne pouvais pas manquer...
15 décembre Conférence des 10 tendances 2016 du Sens du client
Mardi 15 décembre prochain pour la quatrième année, je présenterai ma conférence des dix tendances...
Chronique d’un livre étonnant : « Comment voir la vie d’un oeil neuf… »
Je viens d'achever la lecture du livre "Comment voir la vie d'un œil neuf sans passer 6 mois dans...
Les conférenciers des Customer Relationship Meetings
La première édition des Customer Relationship Meetings aura lieu à Cannes cette semaine et Tarsus,...
Les cauchemars du client
J'ai trouvé une façon de célébrer Halloween sur mon blog cette année en faisant la liste -très...
Valérie Darmaillacq (Voyages-SNCF.com) et le Sens du client
J'ai le plaisir de publier aujourd'hui l'interview de la première femme nommée Directeur de la...
Elu Service Client de l’année : la hola de la relation client
33 lauréats se sont succédé sur scène pour la 9ème édition du palmarès Elu Service Client de...
Les Palmes de la Relation Client célèbrent les transformations
Décliner les évolutions de la relation client autour de trois axes : le Cool, la Co-construction...
Comment les nouveaux modes de consommation du client impactent le management
La 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, portée par la Fondation Service Lab avait...
Baromètre de l’effort client 2015 : les parcours en quête de fluidité
L'AFRC a publié hier les résultats de son 3ème Baromètre de l'effort client, une vision très...
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