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Catherine Mourlevat (Randstad) et le Sens du client
Randstad fait partie de ces entreprises qui font preuve d'un engagement pérenne sur le sujet de la...
Peut-on détester ses clients ?
Il est des situations dans la relation où l'on se prend naturellement à haïr son client pour de...
La relation client se pique de sans couture
D'un côté le client est en attente de fluidité et de simplicité, de l'autre, les entreprises ont...
Michael Hiroux (Orthodidacte – Zeugmo) et le Sens du client
72% des messages adressés au client comportent au moins une faute : une donnée terrible découverte...
Libraires et taxis face aux nouveaux standards de l’expérience client
L'expérience client est en mouvement et ses nouveaux standards affectent des professions de plein...
Ecoute des collaborateurs : l’oreille cassée ?
La démarche d'amélioration de la relation avec les clients s'appuie sur leur écoute mais tout...
Jeunes clients, jeunes collaborateurs : on en parle ?
On compte une abondante littérature sur le sujet des jeunes générations, qualifiées de millenials,...
Les mots qui tuent la relation client (deuxième partie)
Voici la deuxième partie de ma série des expressions irritantes intitulée "les mots qui tuent la...
Les mots qui tuent la relation client (première partie)
Plutôt que faire la chasse au Pokemon cet été, je me suis mis en quête des mots qui tuent dans les...
Quiz de l’été 2016 : testez vos connaissances à propos de l’actualité de la relation client
La période estivale est propice aux Quiz et jeux, alors pourquoi ne pas passer quelques minutes à...
J’ai testé le service Amazon Prime Now, un nouveau standard d’expérience client.
Amazon vient de lancer il y a 10 jours à Paris son service Prime Now, 12 ans après son lancement à...
L’expérience client était presque parfaite : 5 exemples et 12 leçons à retenir
L'expérience client est ce que le client retient de ses interactions humaines, gestes, paroles ou...
Avoir des convictions et apporter des preuves, la recette du Sens du client
De mon expérience comme acteur de la relation client dans l'entreprise et depuis peu en tant que...
Booster le commerce, un livre motivant signé Frank Rosenthal
"Booster le commerce" est le titre du livre de Frank Rosenthal sorti il y a quelques semaines aux...
Transformer la voix du client en action
"Les verbatim client en action" était le thème de cette table ronde organisée par ERDIL le 10 mai...
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