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BEST OF 2019 du Sens du client : les billets les plus lus de l’année
Je vous propose dans cet article un florilège des billets de mon blog de l'année écoulée. Il...
La MAIF est l’entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en France en 2019
Depuis 2008, je fais scrupuleusement la liste des entreprises récompensées dans le domaine de la...
Le top des tendances client 2009 – 2019
Quelle est selon vous la pertinence de ces tendances en tant que professionnel de la relation...
Le livre du Sens du client
« Les histoires n'arrivent qu'à ceux qui sont capables de les raconter. De même, les expériences...
Quelle est la tendance client la plus pertinente ?
A quelques jours de présenter mon exercice annuel des tendances (le 4 décembre à Paris), je me...
Réclamation : quand mon supermarché Casino ne livre pas les oeufs
J'ai décidé de me lancer dans un marathon de la réclamation. Après des années d'entrainement (des...
Justine Lavarenne (Kapten) et le Sens du client
J'accueille aujourd'hui sur mon blog la responsable de l'expérience client du leader français des...
Élu Service Client de l’Année 2020 : de la joie, des larmes et des chiffres
Photo copyright Élu Service Client de l'année C'est dans une ambiance de feu que s'est tenue la...
Céline Forest (Engie Cofely) et le Sens du client
Je suis très heureux d'accueillir sur ce blog celle qui est certainement la plus active...
Les gagnants de la relation client en fête : Club Med, Allianz, Butagaz, Lougage, Hôpital Foch, MACSF et l’Académie de Versailles
L'Association Française de la Relation Client organisait la semaine dernière l'édition 2019 de la...
Equipe heureuse, clients heureux : Cofidis devient la première entreprise labellisée « symétrie des attentions »
La Symétrie des Attentions, prétend que la qualité du management doit être égale à la qualité de...
Quelles sont les 10 plus fortes attentes du client ?
Les attentes d'un client sont la valeur, les bénéfices ou les standards que le client recherche...
Aimer sa marque améliore l’expérience client
La marque est considérée comme un actif de l'entreprise comme nous l'a appris Jean-Noël Kapferer...
10 conseils pour savoir dire au revoir à ses clients
Il est des moments particuliers dans l’expérience client qui sont souvent mal traités et celui de...
La KPI mania dans la relation client
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...
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