0 - 2019 | Sens du client

La KPI mania dans la relation client

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2019 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Etudes, Service client / réclamations

Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...

IRRITANT : mettez-moi 10 s’il vous plait ! L’effet pervers du lien entre rémunération et satisfaction client.

Posté par Thierry Spencer | 05/08/2019 | Irritants

Je crois que tout le monde – clients comme entreprises- s’accorde sur l’un des...

Relation client, expérience client 2019 : le quiz de l’été

Posté par Thierry Spencer | 22/07/2019 | Tests et quiz

Comme j’aime le faire chaque année, je vous propose un quiz en dix questions sur l’actualité de la relation client. Le 31 août prochain, je ferai un tirage au sort parmi tous les répondants (quel que soit leur...

Relation client, expérience client et collaborateur, stratégie, marketing : ma sélection de livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 13/07/2019 | Livres

J’ai bien conscience qu’ils ne rentreront pas tous dans la valise des vacances, sauf à acheter une version électronique pour votre liseuse. Voici ma sélection de livres pour l’été 2019 dans laquelle j’ai...

Relation client : OUI.sncf, Air France et Engie sur le podium du meilleur robot de l’année

Posté par Thierry Spencer | 29/06/2019 | Autres

Qui sont les meilleurs robots de la relation client en France ? C’est la question que je me pose chaque année depuis 2010, date à laquelle j’ai lancé le concours Miss Client / Mister Client. L’an passé,...