A propos des yaourts, 46% des français interrogés par le CREDOC croient que « la plupart des marques, c’est à peu près pareil » et 44% que « la marque ce n’est pas très important ». 72% pensent que les produits »...
En savoir plusComme chaque année à l’occasion de mon anniversaire, je publie la totalité des messages publicitaires personnalisés qui me sont adressés et je fais la liste des opérations qui touchent le client (à ma connaissance). A ce...
En savoir plusPlus aucune marque n’échappe désormais à un risque de crise. C’est une des caractéristiques du Nouvel âge de la relation client (lire mon billet à ce sujet). A l’origine des crises et dans leur diffusion, le...
En savoir plusJ’étais ce matin dans le TGV Paris Metz avec l’équipe Voix du client de Leroy Merlin (en photo ci-dessus, Maria Flament, Pauline et Juliette). Nous nous rendions au magasin de Maizières les Metz pour y faire ensemble...
En savoir plusLe blog Sens du client est partenaire du salon Stratégie Clients qui se tiendra cette année du 3 au 5 avril prochain porte de Versailles à Paris, et comme l’année dernière, j’ai apporté ma contribution en tant que...
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