La fin d’année approchant, je vous propose un florilège des billets de mon blog de l’année 2011, basé sur les visites des internautes (qui se comptent en dizaine de milliers pour ce top 10). C’est une bonne façon pour les...
En savoir plusJ’accueille aujourd’hui sur mon blog Isabelle Mirocha, une véritable « militante » de la cause du client qui vit chaque jour sa passion au contact des clients chez MIDAS. MIDAS, entreprise qui existe depuis un...
En savoir plusLors d’une conférence à l’occasion de la 25ème convention de l’AMARC, j’ai présenté un florilège des chiffres récents et disponibles sur le bouche-à-oreille pour les membres de l’Association pour le Management de la Réclamation...
En savoir plusL’interview de Rémy Pernot sur mon blog intéressera plus d’un lecteur du Sens du client, et ce pour plusieurs raisons. Tout d’abord, nous sommes dans le secteur des services aux professionnels, le domaine «B2B». C’est assez rare...
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