Pour la neuvième année, j’ai le plaisir de réaliser et partager mon exercice favori de prospective : les 10 tendances du Sens du client. Il donnera lieu à une conférence en avant-première le jeudi 15 décembre prochain à...
En savoir plusQue sera le client en 2016 ? J’ai essayé de répondre à cette question en dix réponses, correspondant à autant de billets qui développent une tendance, illustrée par un mot ou un adjectif. Comme chaque année depuis 7 ans,...
En savoir plusDixième et dernière tendance de la relation client 2016 : le client sera capital, capital au sens financier du terme, c’est à dire patrimoine, ressource de l’entreprise. La démonstration de la viabilité économique du...
En savoir plusNeuvième tendance de la relation client 2016 : le client sera réciproque. Les clients gagnent en sensibilité sur la qualité de l’échange avec leurs interlocuteurs et identifient les sources de destruction de leur...
En savoir plusHuitième tendance relation client 2016 : le client sera surpris. Sensible aux plus petites attentions, le client découvrira avec intérêt les améliorations de son parcours et attachera une valeur croissante aux mouvements les...
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