Le client sera chatboté (Tendances relation client 8/10)
Une formule plaisante pour qualifier les progrès de l’intelligence artificielle appliquée à...
En savoir plus
Catégorie : Tendances
Le client sera mentor (Tendances relation client 2017 – 7/10)
L’expression du client sur les médias sociaux s’installe dans les pratiques et le client devient de plus en plus un guide, un véritable conseiller expérimenté : le client sera mentor. C’est la septième tendance...
En savoir plusLe client sera unique (Tendances relation client 2017 – 6/10)
L’environnement du client se personnalise sensiblement et il sera en attente de davantage d’interactions singulières. Le client sera unique, 6ème tendance 2017 du Sens du client. Je ne suis pas un numéro ! 66% des...
En savoir plusLe client sera Synchrone (Tendances relation client 2017 – 5/10)
De plus en plus d’interactions client se feront en temps réel et le client y sera sensible, privilégiant les chemins les plus rapides et personnalisés. D’où cette cinquième tendance 2017 : « le client sera...
En savoir plusLe client sera là (Tendances relation client 2017 – 4/10)
La « centricité » client est une réalité quand le client accède à des contenus et des offres disponibles là où il se trouve, quand il le désire. Les années qui viennent devraient voir s’enrichir l’environnement immédiat du...
En savoir plusMon nouveau livre
L’auteur de ce blog
Catégories
