Catégorie : Tendances

Huitième tendance relation client 2016 : le client sera surpris. Sensible aux plus petites attentions, le client découvrira avec intérêt les améliorations de son parcours et attachera une valeur croissante aux mouvements les...

Septième tendance relation client 2016 : le client sera soulagé. Les entreprises s’attachent à réduire l’effort du client et ce dernier profite à plein des bienfaits de la technologie dans son quotidien. La tendance...

Sixième tendance du Sens du client 2016 : le client sera opérateur. Les clients sont de plus en plus autonomes, et le self-care progresse sur les sites internet des marques et des enseignes. La technologie progresse et avec...

Cinquième tendance 2016 pour la relation client : le client sera streamer. J’avoue avoir découvert récemment ce que signifiait le qualificatif « streamer » lors d’une discussion avec un « hardcore gamer » (un accro...

4ème tendance 2016 pour la relation client : le client sera « entre-soi », une façon d’évoquer les nouvelles attentes du client dans le domaine du partage et de la collaboration. L’économie collaborative se construit et...