Catégorie : Tendances

Septième tendance relation client 2016 : le client sera soulagé. Les entreprises s’attachent à réduire l’effort du client et ce dernier profite à plein des bienfaits de la technologie dans son quotidien. La tendance...

Sixième tendance du Sens du client 2016 : le client sera opérateur. Les clients sont de plus en plus autonomes, et le self-care progresse sur les sites internet des marques et des enseignes. La technologie progresse et avec...

Cinquième tendance 2016 pour la relation client : le client sera streamer. J’avoue avoir découvert récemment ce que signifiait le qualificatif « streamer » lors d’une discussion avec un « hardcore gamer » (un accro...

4ème tendance 2016 pour la relation client : le client sera « entre-soi », une façon d’évoquer les nouvelles attentes du client dans le domaine du partage et de la collaboration. L’économie collaborative se construit et...

3ème tendance 2016 dans le domaine de la relation client : le client sera prévisible. La prédiction est le grand sujet marketing de ces dernières années, je parle de la prédiction par la donnée, la prévision du comportement. En...