J’ignore où vous vous trouvez lorsque vous lirez ces lignes mais si votre connexion est mauvaise, que la page ne se charge pas assez vite et que vous n’avez que très peu de temps pour lire cette tendance, vous...
En savoir plusVous connaissez Coca Cola Zero, Orangina Zéro, Oasis Zéro, Sanex Zéro, Teissiere Zéro, Listerine Zéro… Autant de produits dont on a enlevé un composant ou un ingrédient réputés néfastes pour le client. Mais pourquoi...
En savoir plusJe suis heureux de vous annoncer que je présenterai mes traditionnelles tendances de la relation client le 23 janvier prochain à Paris. Quelles sont les nouvelles attentes du client ? Comment les entreprises...
En savoir plusJ’ai le plaisir de partager avec vous la synthèse des 10 tendances du Sens du client 2017, chacune d’entre elles ayant donné lieu à un billet complet publié précédemment. Les tendances ont été présentées en...
En savoir plusCet équilibre, auquel fait référence cette dixième et dernière tendance, est celui qui existe entre la qualité de la relation client et celle du management. C’est ce que l’Académie du service appelle la Symétrie des...
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