A quel client ferons-nous face en 2018 ? Quelles sont les attentes des Français en termes de relation et d’expérience client ? Des questions auxquelles j’essaye de répondre chaque année sur mon blog Sensduclient en...
En savoir plus2018 sera sans aucun doute l’année de la réconciliation. Les professionnels du marketing et de la relation client ont été bombardés d’images et d’informations anxiogènes présentant l’intelligence...
En savoir plusIl n’est pas question de la voix au sens de l’expression du client mais bien de l’émission de son que produit le client pour s’exprimer et interagir. Pour les personnes de la génération X vous avez...
En savoir plus« La plupart des biens et équipements coûteux seront à l’avenir fournis sous forme de bail à court terme, de location, de droit d’adhésion et autres types de services », cette prédiction de Jeremy Rifkin dans son fameux livre...
En savoir plusÇa y est ! Plus de la moitié du trafic internet mondial est désormais mobile. 2018 sera l’année ou la France passera ce cap symbolique. Désormais, nous accédons à notre messagerie, nous surfons sur internet et nous...
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