Le client sera scrutateur – Tendances relation client 2019 (1/6)
Examiner avec soin, découvrir ce qui est caché : telle est la définition du verbe scruter. Mieux...
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Catégorie : Tendances
Les six tendances 2018 de la relation client
A quel client ferons-nous face en 2018 ? Quelles sont les attentes des Français en termes de relation et d’expérience ? Des questions auxquelles j’essaye de répondre chaque année sur mon blog Sensduclient en...
En savoir plusLe client sera réconcilié (Tendances relation client 2018 – 6/6)
2018 sera sans aucun doute l’année de la réconciliation. Les professionnels du marketing et de la relation client ont été bombardés d’images et d’informations anxiogènes présentant l’intelligence...
En savoir plusLe client sera voix (Tendances relation client 2018 – 5/6)
Il n’est pas question de la voix au sens de l’expression du client mais bien de l’émission de son que produit le client pour s’exprimer et interagir. Pour les personnes de la génération X vous avez...
En savoir plusLe client sera abonné (Tendances relation client 2018 – 4/6)
« La plupart des biens et équipements coûteux seront à l’avenir fournis sous forme de bail à court terme, de location, de droit d’adhésion et autres types de services », cette prédiction de Jeremy Rifkin dans son fameux livre...
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