Livres – Page 22 – Sens du client

Catégorie : Livres

Les employés d’abord, les clients ensuite : le livre capital de Vineet Nayar

Posté par Thierry Spencer | 22/05/2011 | B2B, Livres, Management

Vineet Nayar, le Président de HCLT (55 000 collaborateurs, 2,5 milliards de $ de CA), est...

L’Art de l’enchantement de Guy Kawasaki : un livre essentiel

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2011 | Événements, Livres

Voici les dix raisons pour lesquelles ce livre est essentiel selon moi : Parce qu’il est riche au point de prendre la première position de mon post-itomètre. J’ai épuisé quasiment toute ma réserve de mini marque...

Service Compris 2.0 : le livre qui peut changer votre vie

Posté par Thierry Spencer | 24/02/2011 | Événements, Livres

Service Compris 2.0 -le livre- sort aujourd’hui, 25 ans jour pour jour après la sortie de « Service Compris », vendu à un demi million d’exemplaires. Le nouveau livre de Philippe Bloch est disponible sous format...

Les livres sur la relation de l’année 2010

Posté par Thierry Spencer | 31/12/2010 | Livres

2010 a été une année exceptionnelle pour le nombre de publications relatives à la relation client, et de ce fait, je n’ai pas lu beaucoup de romans cette année. Je ne regrette rien car j’ai appris beaucoup. Pour tous...

Les livres de marketing de la décennie selon l’Adetem

Posté par Thierry Spencer | 15/12/2010 | Événements, Livres

Avec Pierre Volle, Professeur de marketing à l’Université Paris-Dauphine, dans le cadre de la Journée nationale du marketing de l’Adetem, en tant que membres du comité de programme, nous avons soumis une liste de...