2010 a été une année exceptionnelle pour le nombre de publications relatives à la relation client, et de ce fait, je n’ai pas lu beaucoup de romans cette année. Je ne regrette rien car j’ai appris beaucoup. Pour tous...
En savoir plusAvec Pierre Volle, Professeur de marketing à l’Université Paris-Dauphine, dans le cadre de la Journée nationale du marketing de l’Adetem, en tant que membres du comité de programme, nous avons soumis une liste de...
En savoir plusLe Service client pour les Nuls, un livre de la célèbre collection jaune des Nuls aux Editions First, vient de sortir. Le livre de Karen Leland et Keith Bailey vient d’être adapté par Ralph Hababou, l’auteur de...
En savoir plus« Le Community Management » est le nom de l’ouvrage signé Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et Sylvain Guéguen sorti il y a quelques semaines aux Editions Diateino. Je viens de finir de le lire après avoir rencontré deux des...
En savoir plusEn vacances aux Etats-Unis cet été, je ne pouvais faire autrement que d’aller visiter le siège social de Zappos. Cette entreprise me fascine depuis longtemps et j’ai la conviction qu’elle nous montre la voie...
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