C’est aujourd’hui que sort le livre « Delivering Happines » écrit par Tony Hsieh le patron de Zappos, l’entreprise que j’avais élue « marque de l’année du Sens du client ». Vous pouvez commander ce...
En savoir plus« Mieux piloter sa Relation Client », tel est le titre du livre de Frank Rosenthal qui sort ces jours-ci. Faisant le constat que la plupart des livres publiés sur le sujet ne traitent que de choix d’outils de CRM ou de...
En savoir plusDaniel Arandel de La Poste a bien voulu répondre au questionnaire du Sens du client à l’occasion de la sortie du Livre « Les défis de la relation client » aux Editions CCL&Woodward. Ce livre a été rédigé par la...
En savoir plusJe me suis dit « Wahou ». C’est par cette phrase « Wow, I thought to myself » que commence le livre de Tony Hsieh, l’heureux patron de Zappos. C’est aussi par cette phrase que je voudrais commencer ce billet....
En savoir plusLe fameux Relationship Score -RSc- de l’AAC vient de paraitre sous forme d’un livre aux allures de collection blanche de Gallimard. Ce qui me fait dire que c’est le Goncourt de la relation client, c’est...
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