Livres – Page 21 – Sens du client

« The best Service is no service », un livre de convictions et de preuves

Posté par Thierry Spencer | 11/11/2011 | CRM, Livres, Service client / réclamations

Bill Price est le co-auteur de ce livre de chevet de nombreux professionnels de la relation client...

« A nouveaux consommateurs, nouveau marketing », le livre qui tombe à pic

Posté par Thierry Spencer | 30/10/2011 | Livres

« A nouveaux consommateurs, nouveau marketing » : un ouvrage collectif auquel j’ai participé en signant un chapitre. Ce livre, publié chez Dunod, est le fruit d’une initiative de Philippe Jourdan, François...

« Les paradoxes de la relation client » : un livre indispensable pour les professionnels

Posté par Thierry Spencer | 16/10/2011 | Événements, Livres, Management

Le livre « Les paradoxes de la relation client dans un monde digital » vient de sortir et je vous propose, après ma lecture attentive, les sept bonnes raisons d’en faire l’acquisition et de le lire : Parce qu’il est...

Le nouveau magazine de l’Association Française de la Relation Client

Posté par Thierry Spencer | 09/10/2011 | Centres d'appels, Livres, Tendances

Le deuxième numéro du magazine de l’AFRC est sorti cette semaine à l’occasion de la soirée de remise des Palmes de la relation client que j’avais le plaisir de co-présenter avec Isabelle Levy-Gounin de...

CAMIF, le défi inachevé : un livre très instructif

Posté par Thierry Spencer | 22/06/2011 | Distribution, Livres, Management

Thierry Weber (que j’ai eu l’occasion d’interviewer sur ce blog) a mis une année pour écrire ce livre salutaire à propos de l’entreprise dont il fut l’un des directeurs marketing...