CAMIF, le défi inachevé : un livre très instructif
Thierry Weber (que j’ai eu l’occasion d’interviewer sur ce blog) a mis une année pour écrire ce livre salutaire à propos de l’entreprise dont il fut l’un des directeurs marketing...
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Les employés d’abord, les clients ensuite : le livre capital de Vineet Nayar
Vineet Nayar, le Président de HCLT (55 000 collaborateurs, 2,5 milliards de $ de CA), est...
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Voici les dix raisons pour lesquelles ce livre est essentiel selon moi : Parce qu’il est riche au point de prendre la première position de mon post-itomètre. J’ai épuisé quasiment toute ma réserve de mini marque...
En savoir plusService Compris 2.0 : le livre qui peut changer votre vie
Service Compris 2.0 -le livre- sort aujourd’hui, 25 ans jour pour jour après la sortie de « Service Compris », vendu à un demi million d’exemplaires. Le nouveau livre de Philippe Bloch est disponible sous format...
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2010 a été une année exceptionnelle pour le nombre de publications relatives à la relation client, et de ce fait, je n’ai pas lu beaucoup de romans cette année. Je ne regrette rien car j’ai appris beaucoup. Pour tous...
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