Interviews – Page 18 – Sens du client

Xavier QUERAT-HEMENT (La Poste) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 17/10/2011 | Interviews

Je suis très heureux d’interviewer aujourd’hui un des artisans de la révolution que connait La Poste : Xavier Querat-Hement, Directeur de la Qualité du Groupe La Poste. C’est un homme clé de la relation client...

Philippe Moati (L’OBSOCO) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 28/09/2011 | Interviews

J’ai partagé deux fois avec Philippe Moati la scène, si j’ose dire, en tant que conférencier. Une fois à l’invitation du master Marketing Opérationnel International de l’Université de Paris Ouest, une...

Stephane Gauthier (Best Western) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 18/09/2011 | Interviews, Tourisme

Stéphane Gauthier a travaillé au sein du réseau français de la marque d’hôtellerie ayant le plus d’hôtels sur la planète : Best Western (300 hôtels 3 et 4 étoiles en France, 4200 dans le monde) et l’a...

Bill Price (The best service is no service, ex Amazon.com) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2011 | Centres d'appels, E-commerce, Événements, Interviews

Bill Price est le premier Vice-Président historique en charge de la relation client d’une...

Patrick Russo (LaSer) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 16/06/2011 | Interviews

Je suis très heureux d’accueillir sur ce blog Patrick Russo de LaSer. En tant que professionnel de la relation client, il ne vous a pas échappé que LaSer est omniprésent dans les grandes manifestations relatives à ce...