L’interview de Rémy Pernot sur mon blog intéressera plus d’un lecteur du Sens du client, et ce pour plusieurs raisons. Tout d’abord, nous sommes dans le secteur des services aux professionnels, le domaine «B2B». C’est assez rare...
En savoir plusSi vous êtes un lecteur averti de ce blog, vous n’avez pas pu passer outre la question rituelle que je pose à mes invités, depuis 2005 : « Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu’avoir le sens du client ? ». Au...
En savoir plusJ’accueille aujourd’hui sur mon blog Laurence Chabry qui est Manager de l’Offre et de l’Expertise Relation Client de la société Cegos. Ces offres, dont elle a la charge, concernent aussi bien le...
En savoir plusJe suis très heureux d’interviewer aujourd’hui un des artisans de la révolution que connait La Poste : Xavier Querat-Hement, Directeur de la Qualité du Groupe La Poste. C’est un homme clé de la relation client...
En savoir plusJ’ai partagé deux fois avec Philippe Moati la scène, si j’ose dire, en tant que conférencier. Une fois à l’invitation du master Marketing Opérationnel International de l’Université de Paris Ouest, une...
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