Les 9, 10 et 11 avril prochain se tiendra l’édition 2019 de Stratégie Clients. En tant que responsable des conférences plénières de ce salon, je vous sollicite aujourd’hui afin de connaître les sujets que vous...
En savoir plusJe me réjouis toujours lorsqu’une nouvelle étude est publiée dans le domaine de la relation client et de l’expérience client. Et je suis d’autant plus heureux que cette étude concerne un de mes sujets favoris : la réclamation....
En savoir plusERDIL organisait la 8ème édition de sa table ronde annuelle sur le thème qui lui est cher : les usages de la voix du client. Cette année j’ai répondu à nouveau favorablement à l’appel de sa présidente Séverine...
En savoir plusJe vous donne rendez-vous sur le plus grand salon européen de la relation client au mois d’avril à Paris, une manifestation dont je suis partenaire en tant que blogueur et responsable des conférences plénières. Cette...
En savoir plusJe suis heureux de vous annoncer que je présenterai mes traditionnelles tendances de la relation client le 23 janvier prochain à Paris. Quelles sont les nouvelles attentes du client ? Comment les entreprises...
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