CRM – Page 8 – Sens du client

Mauboussin et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2008 | Anecdotes, CRM, Luxe, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

C’est l’histoire d’une terrible bourde que j’ai commise il y a plus de 10 ans comme jeune marketeur. J’avais envoyé aux clients du rayon Bijouterie Joaillerie un beau mailing de cross-selling...

La FNAC est-elle (encore) un club ?

Posté par Thierry Spencer | 05/04/2008 | Anecdotes, CRM, Distribution, Fidélité client, Marques / Entreprises, Points de vue

Adhérent depuis 1984, j’ai vu comme beaucoup d’entre vous évoluer la formule de la carte FNAC. Une évolution qui suit celle du distributeur français qui réalise 4,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en...

L’anniversaire du client

Posté par Thierry Spencer | 29/03/2008 | Anecdotes, Anniversaire du client, CRM, Distribution, Fidélité client, Marques / Entreprises, Points de vue

Comme chaque année, je fais la pige des offres d’anniversaire qui me sont proposées. Avec mon blog vieux de plus de deux ans, c’est pour moi un sujet qui s’apparente à un véritable « marronnier » (cf définition...

Les vieilles recettes du sens du client

Posté par Thierry Spencer | 07/04/2007 | Anecdotes, Anniversaire du client, CRM, Distribution, Points de vue, Tendances

Comme vous pouvez le voir, je viens de fêter mon anniversaire le mois dernier. Vous imaginez fatalement que j’ai donné à des dizaines d’entreprises toutes mes coordonnées, ma date de naissance, la date de naissance...

Un nouveau livre blanc sur la relation client

Posté par Thierry Spencer | 16/02/2007 | CRM, Livres, Vu sur internet

Je vous invite (gratuitement et sans obligation d’achat) à télécharger la nouvelle publication de l’EBG écrite par Jérôme Delacroix : « Cher Client », un nouveau livre blanc de la relation client.Jérôme Delacroix...