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Les 7 bonnes pratiques d’un site Internet ouvert au dialogue (Open to dialog 2014)
Comme le dit l'organisateur du prix Open To Dialog, Teletech International, "L’accessibilité...
Le sens du client pirate
A quelques jours de l'arrivée de Netflix (fournisseur de contenu en flux continu (streaming) sur...
Jacques-Antoine Granjon (vente-privee) et le Sens du client
Jacques-Antoine Granjon ne se distingue pas seulement par ses allures rock 'n' roll. C'est le...
Esprit de Service : un livre généreux de Xavier Quérat-Hément
"L'esprit de Service" est le titre de ce nouveau livre dont vous connaissez certainement l'auteur...
Avez-vous le Sens du client ? Quiz spécial relation client
La relation client : c'est le thème de mon troisième quiz, après le quiz sur le management et un...
Applaudissement : Do you speak touriste ?
Je suis toujours à la recherche de sources d'enchantement chaque jour, et je dois dire que ma...
Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo !
Je vous propose un deuxième quiz, plus ludique que le précédent, cette fois à partir de photos....
Avez-vous le Sens du client ? Faites le test sur le thème du management
La période estivale est propice aux loisirs de tous genres, et comme il est de tradition sur mon...
IRRITANT (spécial automobile) : « Alors pour ça, il faudra voir avec mes collègues »
- Bonjour Monsieur, c'est le garage [...], vous êtes bien Monsieur Spencer ? Je vous appelle pour...
Anne-Sophie Pouyau (L’Occitane) et le Sens du client
L'Occitane est un champion de la distribution spécialisée. Un milliard d'euros de chiffre...
Vente-privee.com, l’entreprise la plus primée dans la relation client
Jacques-Antoine Granjon reçoit le Prix des prix 2013 La relation client est devenue une source de...
La Zumba du client, ou l’omnicanal dans la distribution en 10 chiffres
Je cède à l'ambiance latine du moment pour partager avec vous les dernières données disponibles à...
Gilbert Coqalane écrit aux SAV : un livre pour rire…et pour pleurer
Des lettres de réclamation compilées dans un livre, c'est suffisamment rare pour être signalé....
Brigitte Minette Tiberghien (Mission Qualité et Innovation – Délégation à la Modernisation) et le Sens du client
Il me tardait de donner la parole à la responsable de la Mission qualité et innovation des...
Les 5 défis de l’écoute client pour les grandes entreprises
L'écoute du client était le thème choisi cette année pour la table ronde organisée par la société...
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