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Le client sera foule (Tendances relation client 2015 – 6/10)
Sixième tendance du Sens du client 2015 : le client sera foule. L'année qui vient donnera...
Le client sera pirate (Tendances relation client 2015 – 5/10)
Cinquième tendance du sens du client 2015 : le client sera pirate. C'est un qualificatif que...
Le client sera quantifié (Tendances relation client 2015 – 4/10)
Quatrième tendance du Sens du client 2015 : le client sera quantifié. Les clients découvrent...
Le client sera continu (Tendances relation client 2015 – 3/10)
Troisième tendance de la relation client 2015 : le client sera continu. Je fais référence au...
Le client sera supporté (Tendances relation client 2015 – 2/10)
Deuxième tendance 2015 : le client sera supporté. A mesure que le client développe son autonomie,...
Le client sera arbitre (Tendances relation client 2015 – 1/10)
Première des 10 tendances 2015 de la relation client : un client de plus en plus arbitre....
Best of 2014 du blog Sens du client
Ce dernier article de l'année, et 640ème du blog, est consacré au florilège de mes billets de...
Relation client dans l’e-commerce : les axes de progrès pour 2015
Le nombre de sites marchands en France a été multiplié par 10 en neuf ans pour s'établir à plus de...
L’effrayante orientation client d’Amazon
Je me suis posté cette semaine devant l’entrée de cet immeuble à New York et j’y ai trouvé le...
Le client, premier destructeur d’expérience
Qui n'a pas fait taire un voisin bavard au cinéma, fait la queue en magasin avec un client mal...
Elu Service Client de l’année 2015 ne connait pas la crise
Il y a peu de manifestations professionnelles en France de nos jours qui récompensent les acteurs...
Emery Jacquillat (CAMIF) et le Sens du client
Emery Jacquillat, le Président de la Camif ignore à quel point je suis ému et heureux aujourd'hui...
24 heures de la relation client 2014 : la motivation à toute heure
6.2 sur 10 est la note de satisfaction des collaborateurs de centres d'appel en France, selon le...
Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux
"On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement...
Les Palmes de la relation client AFRC 2014 sous le signe de la liberté
"La fête des couleurs, (la Holi) est une illustration du nouveau lien social : collectif,...
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