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IRRITANT (spécial automobile) : « Alors pour ça, il faudra voir avec mes collègues »
- Bonjour Monsieur, c'est le garage [...], vous êtes bien Monsieur Spencer ? Je vous appelle pour...
Anne-Sophie Pouyau (L’Occitane) et le Sens du client
L'Occitane est un champion de la distribution spécialisée. Un milliard d'euros de chiffre...
Vente-privee.com, l’entreprise la plus primée dans la relation client
Jacques-Antoine Granjon reçoit le Prix des prix 2013 La relation client est devenue une source de...
La Zumba du client, ou l’omnicanal dans la distribution en 10 chiffres
Je cède à l'ambiance latine du moment pour partager avec vous les dernières données disponibles à...
Gilbert Coqalane écrit aux SAV : un livre pour rire…et pour pleurer
Des lettres de réclamation compilées dans un livre, c'est suffisamment rare pour être signalé....
Brigitte Minette Tiberghien (Mission Qualité et Innovation – Délégation à la Modernisation) et le Sens du client
Il me tardait de donner la parole à la responsable de la Mission qualité et innovation des...
Les 5 défis de l’écoute client pour les grandes entreprises
L'écoute du client était le thème choisi cette année pour la table ronde organisée par la société...
IRRITANT : pas de pitié pour les clients volés
Comme 6110 personnes par jour (et 2,2 millions par an selon la police et la gendarmerie), mon...
L’enchantement du client, un livre inspirant d’Alexandre Dubarry
J'aime partager mes bonnes lectures à propos de relation client et certains lecteurs me font...
APPLAUDISSEMENT : le Chat d’Orange
C'était un dimanche à 17h00 et ma télécommande Livebox ne fonctionnait pas correctement. En bon...
10 chiffres à propos de fidélité client pour la Saint Fidèle 2014
Comme il est de tradition sur ce blog, je célèbre la Saint Fidèle le 24 avril et j'en profite...
Mettez des oeufs de Pâques dans votre relation client
Je profite de ce lundi de Pâques et de sa traditionnelle chasse aux œufs à laquelle je n'ai jamais...
Emilie (Numericable) est élue Miss Client 2014
C'est lors du Salon Stratégie Clients que le Trophée Miss Client a été remis au représentant de la...
IRRITANT : courtoisie et bonnes manières des taxis parisiens
En attendant un taxi à Paris dans une station cette semaine, je me suis intéressé au panneau...
Les six big fails de l’anniversaire du client
Pour la huitième année consécutive, je fais l'inventaire de tous les messages reçus à l'occasion...
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