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La symétrie des équipements : une expérimentation de la Poste
J'ai visité il y a quelques semaines un des 3 bureaux de poste parisiens "connectés". Depuis le...
Elu service client de l’année 2014, source de réjouissances
Elu Service Client de l'année, dont c'est la 7ème édition, est le prix ayant la plus forte...
Le service client sculpte votre image
Il est une vérité qui n'est pas partagée par tous ceux qui gèrent l'image d'une marque. Je pense à...
Palmes de la Relation client 2013 : un bon anniversaire !
Eric Dadian, Président de l'AFRC (300 entreprises adhérentes, 2300 membres) soufflait récemment au...
Angélique Berge (Free) et le Sens du client
J'ai le plaisir de donner la parole aujourd'hui à Angélique Berge, Directrice de la relation...
Quand un philosophe (Vincent Cespedes) nous parle de relation client.
Vincent Cespedes, philosophe et auteur du récent livre "L'ambition ou l'épopée de...
Fête des services 2013 : une heureuse initiative
La Fête des Services, dont c'est la première édition cette année, est un concours destiné à...
Effort client : première édition du baromètre de l’AFRC
L'Association française de la relation client vient d'ouvrir la semaine de "La relation client en...
L’attente du client : un nouveau livre blanc
"Attendre, le cauchemar du client" est le titre du nouveau livre blanc publié par Diabolocom qui a...
Les clients qui font payer leur mécontentement
Je voudrais voir, à la manière de Philippe Cahen, spécialiste en prospective, un signal faible...
IRRITANT : l’obsolescence programmée du client
Mon sèche linge Bosch Maxx 6 Sensitive s'arrête tout seul, c'est l'occasion pour moi de...
Pierre Villeneuve (IKEA) et le Sens du client
Njut ! C'est la formule suédoise adaptée pour débuter ce billet consacré à l'interview du...
Agenda Relation client 2013 : conférences, salons et événements de rentrée
Je sais, c'est rude de repartir après avoir profité de la pause estivale. On a perdu l'habitude...
Abercrombie and Fitch : le sens du client beau
«C'est pour cela que nous embauchons des gens beaux dans nos magasins. Parce que les gens beaux...
Nicolas Guyart (Meilleur Contact) et le Sens du client
L’interview sur mon blog de Nicolas Guyart, Président de la société MeilleurContact, est...
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