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Gestion des réclamations clients : les 7 enseignements de l’enquête AMARC / INIT
L'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client et le cabinet d'étude INIT viennent de...
Laurent Garnier (KPAM) et le Sens du client
Je suis heureux de recevoir sur mon blog un des grands spécialistes français de l'écoute du...
Les six tendances client 2019, synthèse et livre blanc
Je vous invite à découvrir la synthèse de mon exercice annuel des six tendances parues sur mon...
Le client sera candidat – Tendances relation client 2019 (6/6)
Et si la marque employeur et la "marque client" ne faisaient bientôt plus qu'une ? C'est cet...
Le client sera visage – Tendances relation client 2019 (5/6)
La reconnaissance faciale n'est plus de la science fiction. Nous abordons la période de mise sur...
Le client sera livré – Tendances relation client 2019 (4/6)
Nouveau service, nouvelle expérience, la livraison se réinvente et devient pour de nombreuses...
Le client sera moment – Tendances relation client 2019 (3/6)
La réduction du temps et la raréfaction des moments d'échanges entre une entreprise et ses clients...
Le client sera gameur – Tendances relation client 2019 (2/6)
En prenant les transports en commun, il vous arrive peut-être comme moi de loucher sur l'écran du...
Le client sera scrutateur – Tendances relation client 2019 (1/6)
Examiner avec soin, découvrir ce qui est caché : telle est la définition du verbe scruter. Mieux...
Relation client : Nespresso est l’entreprise la plus récompensée en 2018
Nathalie Gonzalez Directrice marketing de Nespresso France Nouveau record pour l'année 2018 : 91...
Irritants et applaudissements de 2018 pour le client
L'année 2018 s'achève, c'est le moment de revenir sur les événements marquants de l'année 2018...
BEST OF 2018 du blog Sens du client
2018 est l'année ou mon blog a passé la barre des 5 millions de pages vues, ce dont je suis très...
Salon Stratégie Clients 2019 : votre avis sur les conférences plénières
Les 9, 10 et 11 avril prochain se tiendra l'édition 2019 de Stratégie Clients. En tant que...
Jonathan Lefèvre (L’Obsession du service client) et le Sens du client
Jonathan Lefèvre est pour moi l'incarnation de la nouvelle génération de la relation client et je...
Moments de vérité client : quel est votre niveau d’émotion ?
Dans la perspective de ma conférence annuelle des tendances du Sens du client qui se déroulera le...
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