L’Association Française de la Relation Client s’est associée à trois entreprises, sociétés de conseil ou instituts d’études pour publier trois intéressantes études à l’occasion de la Relation client en...
En savoir plusDans une salle d’attente, à l’accueil d’une entreprise, dans un atelier ou un service après-vente, sur le stand d’un salon professionnel ou encore chez le coiffeur, autant de lieux où l’on a proposé...
En savoir plusHug your haters, qu’on pourrait traduire par « Étreignez ceux qui vous détestent », ou par « Câlinez vos réclamants » est un des ces livres américains que j’aime. Un titre à la formule qui accroche, un contenu simple...
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Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l’enchantement client et sa...
En savoir plusJe fais la queue à la caisse d’un supermarché de proximité et mon tour arrive, mais une personne âgée est toujours en train de mettre ses achats dans son chariot. La caissière scanne mes produits et les pose en vrac près...
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