Je suis ravi de vous présenter ma sélection personnelle des événements marquants de l’année qui vient de s’écouler, sous forme de « tops » et de « flops ». Ce florilège de 14 événements est une façon de mettre en...
En savoir plusComme il est de tradition sur ce blog, je vous propose les 10 billets du blog Sens du client ayant eu le plus de lecteurs au cours de l’année passée. J’en profite pour vous remercier de votre fidélité et de vos...
En savoir plusJe suis heureux de vous annoncer que je présenterai mes traditionnelles tendances de la relation client le 23 janvier prochain à Paris. Quelles sont les nouvelles attentes du client ? Comment les entreprises...
En savoir plusVoyages-sncf.com devient OUI.sncf dans quelques jours et à cette occasion un espace éphémère baptisé OUI Work a ouvert ses portes en plein cœur de Paris le 23 octobre dernier. Son objectif : co-construire la nouvelle expérience...
En savoir plusIl ne vous a pas échappé que l’heure est aux robots et à l’intelligence artificielle appliquée à la relation client. Plutôt que de vous parler de technologies, ce dont je suis incapable pour être honnête, j’ai...
En savoir plus
