2 - 2016 | Sens du client

Podium Relation client 2016 : le poids du premium, le choc de la simplification

Posté par Thierry Spencer | 27/02/2016 | Automobile, Prix - Récompenses - Palmarès

Photo BearingPoint TNS Sofres La 12ème édition du Podium de la Relation Client créé par BearingPoint et TNS Sofres était sous le thème du « choc de simplification ». Lors de cette soirée, 12 prix ont été remis à 10 entreprises...

Qui sera Miss Client ou Mister Client 2016 ?

Posté par Thierry Spencer | 20/02/2016 | Banque Assurance, E-commerce

Pour la sixième année consécutive, j’ai le plaisir de lancer aujourd’hui le concours du meilleur agent virtuel intelligent du web français au service des clients Miss Client / Mister Client. Un agent virtuel (ou AVI)...

Relation client : vente-privée a été l’entreprise la plus primée en 2015

Posté par Thierry Spencer | 13/02/2016 | E-commerce, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès

A l’occasion de ma première conférence des 10 tendances de la relation client 2016, j’ai remis à vente-privée le Prix des prix du blog Sens du client, dont c’était la 8ème édition. C’est à Laurent Tupin,...

IRRITANT (spécial distribution) : « on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses »

Posté par Thierry Spencer | 07/02/2016 | Avis consommateurs, Distribution, Irritants

Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de client par un irritant : il y a plusieurs types de chariots à disposition des clients, ce qui a pour conséquence d’empêcher un...