0 - 2014 | Sens du client

Best of 2014 du blog Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 27/12/2014 | Best of

Ce dernier article de l’année, et 640ème du blog, est consacré au florilège de mes billets de l’année. C’est aussi l’occasion, avant d’aborder la dixième année d’existence du blog Sens du...

Relation client dans l’e-commerce : les axes de progrès pour 2015

Posté par Thierry Spencer | 22/12/2014 | E-commerce, Etudes

Le nombre de sites marchands en France a été multiplié par 10 en neuf ans pour s’établir à plus de 150.000 en 2014. Le marché du e-commerce est en pleine croissance, avec 7% de nouveaux acheteurs supplémentaires et 9% de...

L’effrayante orientation client d’Amazon

Posté par Thierry Spencer | 06/12/2014 | E-commerce, Points de vue

Je me suis posté cette semaine devant l’entrée de cet immeuble à New York et j’y ai trouvé le thème de mon billet. Le «7 west 34th Street» est un immeuble à l’ombre de l’Empire State Building, acquis par Amazon pour y faire...

Le client, premier destructeur d’expérience

Posté par Thierry Spencer | 23/11/2014 | Expérience client, Points de vue

Qui n’a pas fait taire un voisin bavard au cinéma, fait la queue en magasin avec un client mal embouché, été irrité par des touristes sans gêne ? Autant de situations qui prouvent que les clients sont souvent les premiers...

Elu Service Client de l’année 2015 ne connait pas la crise

Posté par Thierry Spencer | 15/11/2014 | Prix - Récompenses - Palmarès

Il y a peu de manifestations professionnelles en France de nos jours qui récompensent les acteurs d’un secteur dans une salle de spectacle avec un show annuel, comme le montre la photo de ce billet, extrait de la soirée....