Emery Jacquillat, le Président de la Camif ignore à quel point je suis ému et heureux aujourd’hui de publier son interview. La raison en est simple. J’ai débuté en 1991 dans cette entreprise, à l’époque de sa...
En savoir plus6.2 sur 10 est la note de satisfaction des collaborateurs de centres d’appel en France, selon le baromètre social de la relation client Randstad. Ce chiffre est issu de l’étude présentée lors des 24 heures de la...
En savoir plus« On surestime toujours le changement à venir dans les deux ans, et on sous-estime le changement des dix prochaines années. Ne vous laissez pas bercer par l’inaction. » nous dit l’ancien patron de Microsoft, Bill Gates. Dans le...
En savoir plus« La fête des couleurs, (la Holi) est une illustration du nouveau lien social : collectif, horizontal, festif. Un événement qui célèbre le groupe dans une indistinction de celui qui donne et celui qui reçoit. » C’est...
En savoir plusC’est pour moi un fait d’actualité marquant dans la relation client. Citroën est le premier constructeur automobile a adopter la Norme des avis en ligne de consommateurs avec Citroën Advisor. Son représentant...
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