Cette année, on dénombre 45 lauréats du prix Élu Service client de l’année, soit deux de plus que l’an passé, un nouveau record de lauréats pour cette compétition et une tonne d’applaudissements pour les...
En savoir plusLa 11ème édition des Palmes de l’Association Française de la Relation Client avait pour thème « redonner du sens » et c’est à Vincent Cespedes, philosophe et essayiste que revenait la charge d’introduire le...
En savoir plusNouvelle étude, nouvelle méthodologie, nouveau classement, les prix de la relation client et de l’expérience client se suivent et ne se ressemblent pas. Quoique…les gagnants sont sensiblement les mêmes au final dans...
En savoir plusLe Podium de la Relation Client tenait le 15 mars dernier sa quatorzième édition. Organisé par BearingPoint et Kantar TNS, il se base sur une étude réalisée auprès de 4 000 clients sur la qualité de la relation dans 10 secteurs...
En savoir plusLe 13 février dernier se tenait la deuxième édition des Prix de l’Excellence Client organisée par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, une cérémonie que j’ai eu le plaisir de présenter en tant que...
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