Points de vue 18 | Sens du client

Test de l’été : Avez-vous le Sens du client ?

Posté par Thierry Spencer | 11/07/2010 | Points de vue, Service client / réclamations

J’ai une pensée pour certain(e)s d’entre vous qui ont sont déjà allongé(e)s sur leur transat et qui surfent sur la toile ou ouvrent une application leur indiquant la température de l’eau, le thème du menu de la...

De l’esprit de service aux attitudes de service

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2010 | Comportement du client, Événements, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances

«De l’esprit de service aux attitudes de service» était le thème de la 21ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client). Quelques jours avant cette convention, Orange lançait par le...

Design et Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 19/06/2010 | Irritants, Marques / Entreprises, Points de vue, Transport

Je me souviens d’une conférence à laquelle j’ai assisté aux États-Unis il y a 3 ans pendant laquelle le brillant invité nous parlait de marketing orienté client. A la manière des meilleurs speakers américains, il...

Philippe Ceyrac (AACC) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 13/06/2010 | Interviews, Points de vue

J’accueille aujourd’hui sur le blog du Sens du client Philippe Ceyrac le sympathique Président de la délégation Marketing Services de l’AACC qui regroupe 25 agences conseil « exerçant leur activité...

Je l’aurai un jour, je l’aurai !

Posté par Thierry Spencer | 25/05/2010 | Chiffres statistiques, Points de vue

Extrait de la série Palace de Jean-Michel Ribes. Qui ne connait pas cette phrase prononcée par Marcel Philippot dans la série Palace de Jean-Michel Ribes (avec le regretté Philippe Khorsand dans le rôle du Directeur) et reprise...