Marques / Entreprises – Page 15

Le Sens du client mort

Posté par Thierry Spencer | 29/11/2008 | Anecdotes, Expérience client, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Dans les pires moments, nous sommes tous confrontés à des décisions dans le domaine du marketing...

Thierry Chamouton (Canal Plus) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 29/11/2008 | Interviews, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Je vous propose aujourd’hui de découvrir les réponses de Thierry Chamouton, l’homme en charge des relations clients du groupe Canal Plus. Avec une aussi belle marque, un positionnement clair et un concept aussi fort,...

La FNAC et Kermit la grenouille

Posté par Thierry Spencer | 18/11/2008 | Marques / Entreprises, Points de vue

J’aime la FNAC et j’adore Kermit la grenouille !Son créateur, Jim Henson, a donné une telle personnalité à une chaussette et deux demi-balles de ping pong que je suis béat devant tant d’expressivité (il suffit de regarder la...

Chantal Tryer (Accor, AMARC) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 05/11/2008 | Interviews, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

C’est une femme « orientée client » que j’accueille aujourd’hui sur mon blog pour vous faire partager par le biais de mon questionnaire son point de vue sur le sens du client. Très investie dans le domaine qui...

« Elu service client de l’année 2009 » : plus de prix et de meilleures notes.

Posté par Thierry Spencer | 24/10/2008 | Centres d'appels, Etudes, Événements, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Prix - Récompenses - Palmarès, Revues de presse, Service client / réclamations

J’ai assisté hier soir à la remise des prix de l’édition 2009 « élu service client de l’année ». J’ai eu l’occasion de faire la connaissance de plusieurs personnes distinguées par un trophée et de...