Pour être franc, je suis assez mal à l’aise avec ce livre (Editions Eyrolles juin 2006) que je viens de finir de lire. Signé par deux enseignants de l’ESCP-EAP, il met en scène un couple, quelques jours avant Noël...
En savoir plusUne contribution vient s’ajouter à mon blog : elle est signée Didier Chambaretaud, l’auteur du livre « Construire une stratégie de service » aux Editions DUNOD.Il répond à mon questionnaire du sens du client :Qui...
En savoir plusAnd the winner is… Tout le monde a plus ou moins entendu parler de Madame Liebeck et de son gobelet de café brulant à 2,9 millions de dollars (montant des dommages et intérêt).L’affaire Stella Liebeck a donné naissance a...
En savoir plusL’événement littéraire du mois dans le domaine du marketing client, c’est la sortie du livre de Rémi Sansaloni aux Editions DUNOD (sortie prévue le 13 avril) « le non-consommateur ». Je vous propose pour faire...
En savoir plusCe petit livre bordeaux imprimé en une couleur sur un papier économique est pour moi le seul vrai exemple mondial du sens du client dans la restauration, ou pour être plus précis de la vérité du client. Créé en 1979 par deux new...
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