Le livre Service Gagnant, auquel j’ai eu le plaisir d’apporter une modeste contribution (je vous laisse la découvrir en le lisant), vient de sortir. Je suis plongé dans sa lecture actuellement ; je peux déjà vous...
En savoir plusJe suis heureux de publier aujourd’hui les réponses à mon questionnaire sur le thème du sens du client. Le contributeur du jour est Jérôme Delacroix, l’auteur du nouveau livre blanc sur la relation client, dont...
En savoir plusJe ne vais pas rater la sortie ces jours-ci de la deuxième édition du livre de Yan Claeyssen pour vous inviter à l’acheter. Voyons, voyons… quel bon argument pourrait faire mouche ? Il a 30 pages de plus ? Il est...
En savoir plusJe viens de finir le livre de Jean-Paul GUEDJ que je vous recommande. Un vrai plaidoyer pour le retour du client, nourri de portraits, d’anecdotes et plein de bon sens ! J’ai trouvé utile pour le blog du Sens du...
En savoir plusUne contribution vient s’ajouter à mon blog : elle est signée Didier Chambaretaud, l’auteur du livre « Construire une stratégie de service » aux Editions DUNOD.Il répond à mon questionnaire du sens du client :Qui...
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