Comportement du client – Page 10

Vous l’avez bien mérité !

Posté par Thierry Spencer | 31/12/2006 | Comportement du client, Événements, Points de vue, Revues de presse, Tendances

J’ai l’immense plaisir de vous annoncer que « la personne de l’année » désignée par Time Magazine pour l’année 2006 qui s’achève aujourd’hui, c’est vous. Je tiens, en tant que modeste...

Les deux faces du client

Posté par Thierry Spencer | 04/12/2006 | Comportement du client, Etudes, Points de vue, Revues de presse, Tendances, Vu sur internet

Je lisais dans un récent numéro du magazine « Solutions courrier » de la Poste une interview de Henri Boulan, Directeur Général de l’institut d’étude CSA à propos de la relation aux marques. Une de ses réponses a...

La chasse au trésor

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2006 | Comportement du client, Etudes, Livres

Je viens de lire dans le dernier numéro du magazine Enjeux les Echos un extrait de l’étude de TNS Worldpanel Référenseigne 2006 : les clients qui fréquentent en moyenne 6 enseignes (parmi les enseignes type hypermarché,...

Le client sans pitié

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2006 | Centres d'appels, Comportement du client, Événements, Opérateurs téléphonie / FAI, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

C’est la saison des cerises et on peut remercier AOL d’avoir fourni à des milliers de jardiniers des CD pour éloigner les oiseaux des arbres en les accrochant aux branches. Je m’égare…car il s’agit...

Le cinéma et le sens du client

Posté par Thierry Spencer | 22/05/2006 | Comportement du client, Événements, Tendances

Le 18 août 2006 prochain aurait du sortir le film « Pacific Air flight 121 » avec Samuel L. Jackson, un film d’action mettant en scène un homme qui veut tuer un témoin génant à bord d’un avion à l’aide de...