Blog.
Catherine Ertzscheid (Le Community Management) et le Sens du client
« Le Community Management » est le nom de l’ouvrage signé Catherine Ertzscheid, Benoît Faverial et...
Elu Service client de l’année 2011 : so corporate !
"La qualité de la relation client est l'une des grandes gagnantes de la crise !" nous déclare...
L’Oeil du Sens du client (4) : Carrefour Market et Nespresso
Dans la même journée, je vais chez Carrefour Market et, si j'ai plus de deux personnes devant moi...
Les constructeurs automobiles et la relation client
Le Mondial de l'automobile me donne l'occasion de parler du secteur de l'automobile, ainsi qu'un...
Eric de Rugy (Né Kid) et le Sens du client
Eric de Rugy est un homme curieux. Curieux car son parcours est jalonné d’expériences diverses (de...
L’Oeil du Sens du client (3) : Picard Surgelés
Mais que vois-je ? Une opération promotionnelle chez Picard Surgelés communiquée sur les grands...
Palmes de la relation client 2010 : à la croisée des chemins
L'AFRC remettait ce lundi au Théâtre Edouard VII à Paris les Palmes 2010 de la Relation client. Un...
L’Oeil du Sens du client (2) : Théâtre de l’atelier
Charles Péguy disait cette phrase magnifique : "Une âme morte est une âme complètement habituée"....
L’Oeil du Sens du client (1) : Courtepaille
Je lance cette nouvelle rubrique qui se basera sur des instantanés illustrant de bons ou de...
La fabrique de la confiance sur les sites e-commerce
INIT Capital client -dirigé par Christian Barbaray (avec qui j'avais célébré la Saint Fidèle)- a...
Jean Reignier (COMEARTH) et le Sens du client
Jean Reignier est l'invité du Sens du client aujourd'hui pour répondre à mon questionnaire....
IRRITANT : le livre électronique en France
J'observe les usages et je note que dans le métro parisien par exemple, il y a encore peu de...
Florence Lescuyer (groupe Le Monde) et le Sens du client
Vous ne pouvez pas savoir à quel point je suis fier et heureux aujourd'hui d'interviewer Florence...
Réseaux sociaux et marketing client
Les marques de grande consommation font connaissance avec leurs clients. C'est la conséquence de...
Le secret de Zappos
En vacances aux Etats-Unis cet été, je ne pouvais faire autrement que d'aller visiter le siège...
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