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Podium relation client 2010 : focus sur le digital
Le 7ème podium de la Relation client TNS Sofres Bearingpoint vient d'annoncer les lauréats 2010....
Fabrice Valmier (VT Scan) et le Sens du client
Fabrice Valmier est l'un des dirigeants du Groupe VT Scan, anciennement Vidéothèque, leader du...
Je l’aurai un jour, je l’aurai !
Extrait de la série Palace de Jean-Michel Ribes. Qui ne connait pas cette phrase prononcée par...
Frank Rosenthal, Sens du client et livre « Mieux piloter sa relation-client »
"Mieux piloter sa Relation Client", tel est le titre du livre de Frank Rosenthal qui sort ces...
Daniel Arandel (La Poste), Sens du client et livre « Les défis de la relation client »
Daniel Arandel de La Poste a bien voulu répondre au questionnaire du Sens du client à l'occasion...
APPLAUDISSEMENT : la campagne de publicité de Zappos
Zappos n'en finit pas de nous surprendre et de nous inspirer dans le domaine de la relation...
Nespresso et le Sens du client
Les paris sont ouverts sur la part de marché et les ventes des deux nouvelles marques de capsules...
Laurence Faguer et le Sens du client
Laurence Faguer est avec Mickaël Guillois et Henri Kaufman, l'auteur du nouveau livre "Internet a...
Exclusif : le livre de Zappos « Delivering Happiness »
Je me suis dit "Waouh". C'est par cette phrase "Wow, I thought to myself" que commence le livre de...
Les 10 conditions de réussite d’un programme de fidélité client
Aujourd'hui 24 avril, c'est la Saint Fidèle, un jour idéal pour publier un billet sur le blog du...
IRRITANT : l’email d’excuses de Fnac Eveil et Jeux
Vous allez me trouver cruel avec une enseigne qui a bonne réputation et dont je suis un bon...
Maria Flament (Leroy Merlin) et le Sens du client
Responsable Voix du client : un titre extraordinaire dans une entreprise de distribution. C'est...
Relationship Score de l’AACC : le Goncourt de la relation client
Le fameux Relationship Score -RSc- de l'AAC vient de paraitre sous forme d'un livre aux allures de...
Pierre-Antoine Lagé (Virgin Mobile) et le Sens du client
Virgin est une marque formidable. Son créateur, Richard Branson, est un homme génial qui a le sens...
L’anniversaire du client 2010
Comme il est de tradition sur le blog du Sens du client, je communique chaque année à mes lecteurs...
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