L’expérience client est en mouvement et ses nouveaux standards affectent des professions de plein fouet. Au premier rang des métiers impactés depuis quelques années : les libraires et les chauffeurs de taxi, deux exemples...
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La démarche d’amélioration de la relation avec les clients s’appuie sur leur écoute...
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En savoir plusVoici la deuxième partie de ma série des expressions irritantes intitulée « les mots qui tuent la relation client ». Une phrase malheureuse, un mot de trop, une maladresse dans l’expression verbale trahissent par la bouche...
En savoir plusPlutôt que faire la chasse au Pokemon cet été, je me suis mis en quête des mots qui tuent dans les situations de relation avec le client. Bien entendu, cette liste n’est malheureusement pas exhaustive, c’est pourquoi...
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