J’ai trouvé une façon de célébrer Halloween sur mon blog cette année en faisant la liste -très subjective- des 10 pires cauchemars de client. Comme un fantôme, je n’existe pas. J’arrive dans un magasin et je...
En savoir plusJ’ai le plaisir de publier aujourd’hui l’interview de la première femme nommée Directeur de la Relation Client de l’année, Valérie Darmaillacq, Directrice Performance et Relation Clients chez...
En savoir plus33 lauréats se sont succédé sur scène pour la 9ème édition du palmarès Elu Service Client de l’année. C’est quatre de plus que l’an passé et un tiers de nouveaux lauréats. Basé sur des tests clients mystères...
En savoir plusDécliner les évolutions de la relation client autour de trois axes : le Cool, la Co-construction et la Complicité, telle état l’ambition des échanges de cette soirée des Palmes de la Relation Client de l’AFRC, dont...
En savoir plusLa 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, portée par la Fondation Service Lab avait pour thème cette année « Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services ». Le vendredi 25 septembre dernier, plus...
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