Pour la huitième année consécutive, je fais l’inventaire de tous les messages reçus à l’occasion de mon anniversaire en tant que client. Et le moins que l’on puisse dire cette année, c’est que cette...
En savoir plusLe blog Sens du client est fier d’être à nouveau partenaire du premier salon français dédié à la relation client : le salon Stratégie Clients. Cette année, j’ai apporté ma contribution au programme en tant que membre...
En savoir plusQue nous apprennent les discours des patrons du CAC40, les slogans et signatures des marques à propos de relation client ? Est-ce que la présence du mot « client » est révélatrice ? Le mot client dans les discours des Présidents...
En savoir plusIl ne vous a pas échappé que le samedi 8 mars était la journée internationale de la Femme. C’est l’occasion pour moi de mettre en lumière quelques femmes qui ont marqué ces 12 derniers mois dans le domaine de la...
En savoir plusC’est à l’occasion du lancement de l’Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce sujet) qu’IPSOS a présenté le Baromètre international de la Relation Client, ou il est question...
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