Je suis heureux d’accueillir sur le blog du Sens du client le Président de Darty, Régis Schultz pour ma 126ème interview. Je le connais d’une de mes vies antérieures, alors qu’il dirigeait BUT, nous avions...
En savoir plusExercice annuel du blog du Sens du client depuis 2009, enrichi de mes rencontres, mes lectures, mes analyses du moment : les 10 tendances qui pourraient bien affecter la discipline de la relation client en 2014. J’ai...
En savoir plusDixième et dernière des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera célébration. Le marketing est mort, vive le marketing ! Tel est le titre du manifeste de l’Adetem sorti il y a peu et qui nous éclaire sur...
En savoir plusNeuvième des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera émotion. Quand un philosophe affirme lors d’une conférence intitulée « Les talents de la relation client » : « Moins il y a de réel dans le métier (de la...
En savoir plusHuitième des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera concerné. 2/3 des Français renoncent à citer spontanément une entreprise qu’ils estiment crédibles, d’après l’observatoire de...
En savoir plus
