Avant la publication de mon billet annuel sur le sujet (5ème édition), je ferai une conférence jeudi 20 décembre prochain à Paris pendant laquelle je dévoilerai les 10 tendances du Sens du client 2013.
Je vous donne rendez-vous pour cette conférence -dans le cadre des petits-déjeuners de la relation client-, parrainée par Testntrust, dès 9h00.
En 2012, je prétendais que le client serait stakeholder, doigt, bouche, moins, singulier, big data, employé, rebonds, défiant et "en jachère".
En 2011, je voyais le client ici, maintenant, "expériences", sensible, filtre, léger, embarqué, flou, "en conversation" et influent.
En 2010, j'imaginais un client "plusieurs", seul, éco-sensible, organisé, amélioré, occupé, fan, bavard, aventureux et "entendu".
En 2009, le client allait devenir selon moi social, local, méfiant, convergent, sans pitié, arbitre, simple, attentif, participatif et alternatif.
Que nous réserve 2013 ? Quels seront les 10 qualificatifs du client l'année prochaine ?
Chaque tendance sera illustrée d'exemples, de chiffres issus d'études, de photos inédites et d'extraits des meilleurs livres sur la relation client. Projections, conjectures, sujets de débats : cet exercice est toujours un bon moment d'échanges et de réflexions sur le futur de la relation client.
Inscrivez-vous à cette conférence (payante) en suivant ce lien. Attention, les places sont limitées.
2 commentaires:
Bonjour Thierry,
il semblerait qu'il y ait un problème pour réserver. Est-ce complet ?
Dans ce cas je compte sur vous pour nous rédiger un billet de synthèse !
D'avance merci.
Bénédicte
Bonjour Bénédicte,
Non ce n'est pas encore complet, vous pouvez vous inscrire. Les problèmes rencontrés hier soir ont été détectés et résolus. Je vous prie de nous en excuser.
Rendez-vous le 20 peut-être...
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