Relation client : quelles sont les tendances 2013 ?
Avant la publication de mon billet annuel sur le sujet (5ème édition), je ferai une conférence jeudi 20 décembre prochain à Paris pendant laquelle je dévoilerai les 10 tendances du Sens du client 2013.
Je vous donne rendez-vous pour cette conférence -dans le cadre des petits-déjeuners de la relation client-, parrainée par Testntrust, dès 9h00.
En 2012, je prétendais que le client serait stakeholder, doigt, bouche, moins, singulier, big data, employé, rebonds, défiant et « en jachère ».
En 2011, je voyais le client ici, maintenant, « expériences », sensible, filtre, léger, embarqué, flou, « en conversation » et influent.
En 2010, j’imaginais un client « plusieurs », seul, éco-sensible, organisé, amélioré, occupé, fan, bavard, aventureux et « entendu ».
En 2009, le client allait devenir selon moi social, local, méfiant, convergent, sans pitié, arbitre, simple, attentif, participatif et alternatif.
Que nous réserve 2013 ? Quels seront les 10 qualificatifs du client l’année prochaine ?
Chaque tendance sera illustrée d’exemples, de chiffres issus d’études, de photos inédites et d’extraits des meilleurs livres sur la relation client. Projections, conjectures, sujets de débats : cet exercice est toujours un bon moment d’échanges et de réflexions sur le futur de la relation client.
Inscrivez-vous à cette conférence (payante) en suivant ce lien. Attention, les places sont limitées.
