Comment ne pas être partagé et embarrassé face à la situation de la FNAC ? Je lis ici l’enthousiasme de son Président (en photo, source AFP qui annonce son plan « 100% client » et le désarroi de ses salariés qui partagent le...
En savoir plusJ’ai toujours eu une grande admiration pour Gilles Marion (en photo ci-dessus, photo issue du site EM Lyon). Cet homme a écrit un ouvrage qui fait partie de mes livres de marketing préférés : Idéologie marketing, que je...
En savoir plusLa situation est gravissime : 2 cafés ferment chaque jour pour cause de baisse de fréquentation (1 français sur 2 déclare y aller, contre 81% en 97). France Boissons, livreur de boissons filiale d’Heineken, a décidé de...
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En savoir plusVous avez peut-être vu le spot télé mettant en scène un client SFR en plein carnaval qui appelle le service client. Son interlocuteur hurle pour se faire entendre et attire l’attention de ses collègues. Un spot qui vante...
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