Je me demandais récemment pourquoi les morts accidentelles de marins pêcheurs trouvaient un écho dans les médias si important. A chaque disparition ou naufrage, journaux télé, radio, presse et internet n’en finissent pas...
En savoir plusTapis rouge pour le marketing client !Quel merveilleux sentiment que d’être reconnu par une profession et ses journalistes, quelle délicieuse récompense pour tous les obscurs et les sans-grade, un peu à la manière des...
En savoir plusJ’ai vécu en l’espace d’un aller-retour aux Etats-Unis le meilleur comme le pire d’un service client dans un avion de la compagnie Lufthansa. A l’aller, à cause d’une erreur de transmission...
En savoir plusJe reviens de vacances et fatalement, en prenant l’avion je me suis fait les éternelles remarques sur le service rendu aux clients à bord. Et que vois-je à la télévision aujourd’hui ? Le nouveau spot de publicité...
En savoir plusHerb Kelleher -en photo sur cette couverture de livre-, le bouillonnant patron de la compagnie aérienne Southwest Airlines (voir le blog ou le site), vient d’annoncer le 19 juillet dernier qu’il quitterait ses...
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