Points de vue – Page 39 – Sens du client

Qui a le droit ?

Posté par Thierry Spencer | 08/12/2006 | Points de vue

Une tendance ? Une coincidence ?Je prenais le métro ce matin à Paris et je lis sur une affiche de 4 mètres de large sur 3 mètres de haut que « tout le monde a droit à des instants d’exception. » Ouf, me voilà rassuré. Moi...

Les deux faces du client

Posté par Thierry Spencer | 04/12/2006 | Comportement du client, Etudes, Points de vue, Revues de presse, Tendances, Vu sur internet

Je lisais dans un récent numéro du magazine « Solutions courrier » de la Poste une interview de Henri Boulan, Directeur Général de l’institut d’étude CSA à propos de la relation aux marques. Une de ses réponses a...

L’écureuil fou et autres histoires…

Posté par Thierry Spencer | 03/12/2006 | Anecdotes, Banque Assurance, Marques / Entreprises, Points de vue

Si vous connaissez Tex Avery, vous êtes familier avec le personnage de l’écureuil fou, mon préféré. Je n’aurais jamais imaginé le citer sur mon blog mais l’occasion se présente aujourd’hui. Un de mes...

La démocratie est à la mode

Posté par Thierry Spencer | 24/11/2006 | Points de vue, Revues de presse, Tendances

Le client devrait être heureux, je dirais même plus, le client devrait se sentir vraiment roi.Un des candidats à l’élection présidentielle, je dirais même plus une candidate à l’élection présidentielle, nous propose...

Le retour de l’humain

Posté par Thierry Spencer | 19/11/2006 | Événements, Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances, Vu sur internet

Cette semaine j’ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à propos) et le nouveau site de Microsoft. Dartybox met en scène des personnes employées au service client (en photo ici...