J’ai eu beaucoup de chance, car j’ai pu faire partie des citoyens ayant fait l’expérience du parcours complet de l’excès de vitesse, de l’infraction jusqu’au retrait de points. Chaque année...
En savoir plusOscar Wilde disait « La fatalité veut que l’on prenne toujours les bonnes résolutions trop tard ». Pour faire taire ce terrible présage, je vous propose une liste de bonnes résolutions pour cette nouvelle année qui...
En savoir plusSi vous êtes un lecteur averti de ce blog, vous n’avez pas pu passer outre la question rituelle que je pose à mes invités, depuis 2005 : « Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu’avoir le sens du client ? ». Au...
En savoir plusLa RATP est un peu comme le Dieu de la mythologie Janus. Un visage vers l’avenir, un visage vers le passé s’agissant d’orientation client. Avant d’aborder la relation client à proprement parler, étudions...
En savoir plusSi on avait demandé aux contemporains de Thomas Edison ou Joseph Swan comment faire plus de lumière la nuit, ils auraient répondu « faire de plus grandes bougies » ou « fabriquer des lampes à pétrole plus grosses ». J’ai...
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