Si on avait demandé aux contemporains de Thomas Edison ou Joseph Swan comment faire plus de lumière la nuit, ils auraient répondu « faire de plus grandes bougies » ou « fabriquer des lampes à pétrole plus grosses ». J’ai...
En savoir plusIl y a comme une espèce d’évidence chez tous les professionnels de la relation client : l’entreprise devrait être complètement orientée client. Les plus sceptiques objecteront que ces personnes souffrent d’une...
En savoir plusIl est des sujets qui me tiennent à coeur et parmi eux, l’anniversaire du client. Il me semble qu’avec le développement des réseaux sociaux, les dates de naissance sont davantage connues. N’avez-vous pas reçu...
En savoir plusIl me semble évident que ce que se qui se cache derrière « une petite attention » est « une grande relation ». La vraie relation client à mes yeux est celle dans laquelle on a plaisir à faire plaisir à son client, celle où...
En savoir plusINIT Capital client -dirigé par Christian Barbaray (avec qui j’avais célébré la Saint Fidèle)- a réalisé récemment une étude sur la construction de la confiance sur un site Internet marchand. Cette étude se base sur les...
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