La RATP est un peu comme le Dieu de la mythologie Janus. Un visage vers l’avenir, un visage vers le passé s’agissant d’orientation client. Avant d’aborder la relation client à proprement parler, étudions...
En savoir plusSi on avait demandé aux contemporains de Thomas Edison ou Joseph Swan comment faire plus de lumière la nuit, ils auraient répondu « faire de plus grandes bougies » ou « fabriquer des lampes à pétrole plus grosses ». J’ai...
En savoir plusIl y a comme une espèce d’évidence chez tous les professionnels de la relation client : l’entreprise devrait être complètement orientée client. Les plus sceptiques objecteront que ces personnes souffrent d’une...
En savoir plusIl est des sujets qui me tiennent à coeur et parmi eux, l’anniversaire du client. Il me semble qu’avec le développement des réseaux sociaux, les dates de naissance sont davantage connues. N’avez-vous pas reçu...
En savoir plus
Il me semble évident que ce qui se cache derrière « une petite attention » est « une grande...
En savoir plus
