Le 26ème client est le plus important

Vous le connaissez bien car il vous a causé déjà beaucoup de tracas, et il arrive que vous soyez à sa place parfois.

Sur 26 clients mécontents, un seul fera une réclamation

Connaissez-vous le 26ème client ? J’ai essayé dans ce billet de dresser le portrait de votre plus important client.

Il vous aime
Il est émotif
Il a du courage
Il vous consacre du temps
Il tient à vous
Il aime les échanges
Il aime donner son avis
Il est exigeant
Il refuse la médiocrité
Il est parfois pénible
Il veut prendre sa revanche
Il lui arrive d’être de mauvaise foi
Il est plus ou moins fâché
Il se sent trompé
Il vous met face à vos engagements
Il vous fait réfléchir sur vos promesses
Il veut vous faire pleurer
Il veut vous faire rire
Il se dit secrètement qu’il peut changer le monde
Il veut être pris au sérieux
Il a fait des efforts pour trouver le meilleur moyen de vous livrer son opinion
Il a peur de devoir se justifier
Il craint que ce ne soit long et pénible mais il est motivé
Il ne vous pardonnera pas de ne pas reconnaître qu’il est fidèle
Il fait le pari que vous allez prendre en compte ses remarques
Il se dit que votre service ou votre produit va s’améliorer grâce à lui
Il pense pouvoir améliorer la vie des gens
Il peut vous faire faire des milliers d’euros d’économie
Il peut vous faire économiser une mission de conseil 😉
Il écrit des mots qui pourront rester gravés dans la mémoire de votre entreprise
Il invente parfois des histoires
Il aime raconter sa vie
Il veut parler à la patronne ou au patron
Il peut être le meilleur coach de vos équipes
Il attend de se faire une opinion définitive sur vous selon votre réponse
Il vous donne ses arguments pour faire bouger les choses en interne
Il fait évoluer votre culture client
Il vous apprend à mieux écouter
Il vous aide à réfléchir sur votre expérience client
Il vous tend un miroir
Il vous met à l’épreuve
Il attend de la considération
Il n’attend pas toujours de l’argent ou une compensation
Il fait le pari d’un monde meilleur
Il va raconter son histoire à son entourage si ça se passe mal
Il va raconter son histoire à son entourage si ça se passe bien
Il va devenir votre ambassadeur si ça se passe très bien
Il attend que vous lui disiez merci
Il attend des excuses sincères
Il ne veut pas vous entendre vous justifier
Il est prêt à vous pardonner
Il veut des résultats
Il veut que vous agissiez
Il vous rappelle que vous êtes faillible
Il vous accorde le droit à l’erreur et vous offre une seconde chance
Il a le pouvoir de vous rendre meilleur
Il est la source authentique de votre progrès
Il est prêt à être encore plus fidèle
Il vous fait un cadeau inestimable
C’est le 26ème client. Sur 26 clients mécontents, seul un prendra la peine de vous le dire; si on se réfère à cette bonne vieille étude réalisée par TARP qui nous dit que seuls moins de 4 % des clients s’estimant insatisfaits prennent la peine de se plaindre.
C’est le client le plus important.