30 mars 2020

QUIZ Photo 2 "Avez-vous le sens du client ?"

Vous avez été nombreux à jouer à mon premier quiz photo conçu pendant cette période de confinement. J'ai donc décidé de poursuivre cet exercice divertissant qui vous donnera je l'espère quelques bonnes idées dans le domaine de l'expérience client et collaborateur.
Comme pour mon premier quiz (disponible en suivant ce lien), vous pouvez gagner un exemplaire de mon livre "Avez-vous le Sens du client ?" par tirage au sort parmi les participants.

Pour participer, rendez-vous sur le site du  QUIZ PHOTO 

904 ème billet signé Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, Customer Experience Storyteller à l'Académie du Service, et auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? qui vient de sortir aux Editions KAWA.

21 mars 2020

QUIZ Photo "Avez-vous le sens du client ?"

J'ai pensé que vous voudriez mettre à profit cette période de confinement pour apprendre en vous amusant, c'est pourquoi j'ai conçu ce quiz basé sur 10 photos issues de ma collection personnelle ou extraites d'articles, de sites internet de marques.
Je ferai un tirage au sort parmi les participants le 12 avril prochain et l'un d'entre eux gagnera un exemplaire de mon livre "Avez-vous le Sens du client ?".
Pour participer, rendez-vous sur le site du  QUIZ PHOTO 

903 ème billet signé Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, Customer Experience Storyteller à l'Académie du Service, et auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? qui vient de sortir aux Editions KAWA.

13 mars 2020

« Avez-vous le sens du client ? », une interview en vidéo à propos de mon livre

J'ai répondu à l'invitation de l'Agora des directeurs de l'expérience client et de Ralph Hababou, l'animateur d'une série de vidéos intitulée Hababook. Je présente en dix minutes quelques bonnes raisons de découvrir mon nouveau livre "Avez-vous le Sens du client ?", paru en décembre dernier aux Editions Kawa.

902 ème billet signé Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, Customer Experience Storyteller à l'Académie du Service, et auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? qui vient de sortir aux Editions KAWA.

07 mars 2020

Pourquoi les grèves et le Coronavirus impactent l'expérience client

La France a connu une période de grève importante à la fin de l'année 2019 dans les transports principalement (en Ile de France en particulier avec la RATP), et s'apprête à vivre un épisode inédit et national d'épidémie de Coronavirus. Comment ces deux événements ont un impact sur l'expérience client ? Essayons avec quelques exemples de montrer à quel point le phénomène du client "collectionneur d'expériences" s'amplifie avec ces crises.

01 mars 2020

IRRITANT : "Quel est votre numéro de chambre ?", quand la gestion l'emporte sur l'expérience client.

C'est le matin, vous avez passé une nuit dans un hôtel, vous vous rendez dans la salle de petit-déjeuner et au moment de votre arrivée, l'employé vous demande "Quel est votre numéro de chambre ?" C'est un des grands irritants du parcours du client dans un hôtel. Pourquoi est-ce un irritant et comment le traiter ? Mes tentatives de réponse dans ce billet...