Le Podium de la Relation Client tenait le 15 mars dernier sa quatorzième édition. Organisé par BearingPoint et Kantar TNS, il se base sur une étude réalisée auprès de 4 000 clients sur la qualité de la relation dans 10 secteurs...
En savoir plusPour la onzième année consécutive, je fais le bilan des messages d’anniversaire reçus en tant que client. C’est globalement une mauvaise année s’agissant de nombre de messages : j’en ai reçu 13 (dont deux...
En savoir plusJe vous donne rendez-vous sur le plus grand salon européen de la relation client au mois d’avril à Paris, une manifestation dont je suis partenaire en tant que blogueur et responsable des conférences plénières. Cette...
En savoir plusLe 13 février dernier se tenait la deuxième édition des Prix de l’Excellence Client organisée par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, une cérémonie que j’ai eu le plaisir de présenter en tant que...
En savoir plusTransformer le pépin en pépite est la très belle signature de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, c’est aussi le sous-titre de ce nouveau livre intitulé « Management de l’insatisfaction...
En savoir plus
